POLITIQUE DE GARANTIE ET DE REMBOURSEMENT

DOKAN (propulsé et détenu par GO2GLOBE Inc.) ne vend généralement pas de produits neufs scellés et se spécialise dans la revente de produits d'occasion et de boîtes ouvertes. Ainsi, les politiques de garantie, de retour et de remboursement sont légèrement différentes de celles des magasins qui ne vendent que des produits neufs scellés.

DOKAN n'accepte le retour sous 30 jours (30 jours après réception de votre article pour demander un retour) que si vous rencontrez l'un des cas suivants:

• Il y a un problème technique avec le produit :lié uniquement à une panne matérielle ou à la compatibilité du logiciel principal (à l'exclusion de tout problème de compatibilité de ^logiciel tiers, ce qui signifie que seul le logiciel est fourni à l'origine avec le produit)
• Il y a une différence de spécification par rapport à ce qui a été décrit dans la page de description du produit
• Il y a des dommages physiques ou des bosses lors de la réception du produit et n'a pas été clairement montré dans les images de la page du produit
• Il manque une partie du produit principal
• Il manque un accessoire ou un périphérique indiqué sur la page du produit

DOKAN n'accepte pas les retours si l'un des cas mentionnés ci-dessus ne peut être satisfait et si le produit est exactement tel qu'il est décrit sur la page de liste des produits.

Processus de retour :

Vous bénéficierez d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non rayé, non réparé et dans son emballage d'origine, y compris tous les cadeaux et documents. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Chez DOKAN, un processus de vérification du matériel est effectué avant d'expédier le produit au client et nous conservons un enregistrement de la plupart des numéros de pièces du matériel interne pour nous assurer que rien ne sera supprimé ou remplacé lors de la demande de retour.
Donc, si le produit a été démonté ou si une pièce interne, un matériel ou un logiciel est remplacé par l'acheteur ou un ^tiers , cela entraînera le refus du retour ou du remboursement. Nous conseillons toujours à nos clients de ne pas essayer de réparer ou de laisser le produit à un ^tiers pendant les 30 jours.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@dokan.ca . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@dokan.ca .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/articles non retournables

Si vous choisissez de personnaliser votre produit (graver votre nom, signature ou photo), vous ne pouvez demander le retour que dans les 24 heures suivant la réception du produit en vous assurant qu'il correspond exactement à la description du produit et en bon état de fonctionnement. Malheureusement, vous ne pouvez réclamer aucun retour après les premières 24 heures, même si vous rencontrez l'un des motifs de retour acceptables mentionnés ci-dessus.

Si vous choisissez de personnaliser l'un de vos cadeaux au lieu du produit, vous serez éligible à la politique de retour de 30 jours sans aucun problème.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine avec le montant total, y compris les frais d'expédition. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.