POLÍTICA DE GARANTÍA Y REEMBOLSO

DOKAN (impulsado por GO2GLOBE Inc. y propiedad de GO2GLOBE Inc.) no suele vender productos nuevos sellados y se especializa en la reventa de productos de segunda mano y de caja abierta. Por lo tanto, las políticas de garantía, devolución y reembolso son ligeramente diferentes a las de las tiendas que solo venden productos nuevos sellados.

DOKAN sólo acepta la devolución dentro de los 90 días (90 días después de recibir tu artículo para solicitar la devolución) si cumples uno de los siguientes casos:

• Hay un problema técnico con el producto:relacionado únicamente con fallas de hardware o compatibilidad del software principal (sin incluir ningún problema de compatibilidad de software de ^terceros , lo que significa que solo el software viene originalmente con el producto)
• Hay alguna diferencia en las especificaciones con respecto a lo descrito en la página de descripción del producto.
• Hubo daños físicos o abolladuras al recibir el producto y no se muestran claramente en las imágenes de la página del producto.
• Falta alguna parte del producto principal.
• Falta algún accesorio o periférico que se mostró en la página del producto.

DOKAN no acepta devoluciones si no se cumple alguno de los casos mencionados anteriormente y el producto es exactamente como se describe en la página de listado del producto.

Proceso de devolución:

Tendrá una política de devolución de 90 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin rayones, sin reparaciones y en su embalaje original, incluidos todos los obsequios y documentos. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

En DOKAN, existe un proceso de verificación de hardware que se realiza antes de enviar el producto al cliente y mantenemos un registro de la mayoría de los números de piezas de hardware internos para asegurarnos de que no se elimine ni reemplace nada al solicitar una devolución.
Por lo tanto, si el comprador o un ^tercero reemplazan el producto o cualquier pieza interna, hardware o software, se rechazará la devolución o el reembolso. Siempre aconsejamos a nuestros clientes que no intenten reparar ni dejar el producto a ^terceros durante los 30 días.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@dokan.ca . Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre devolución en support@dokan.ca .

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones/artículos no retornables

Si elige personalizar su producto (grabar su nombre, firma o foto), solo podrá solicitar la devolución dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto asegurándose de que coincide exactamente con la descripción del producto y está en buenas condiciones de funcionamiento. Desafortunadamente, no puede reclamar ninguna devolución después de las primeras 24 horas, incluso si cumple con uno de los motivos de devolución aceptables mencionados anteriormente.

Si elige personalizar uno de sus regalos en lugar del producto, será elegible para la política de devolución de 90 días sin ningún problema.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original el monto total, incluidos los gastos de envío. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.